その他

  • Q

    バックグラウンド配信/視聴には対応しているの?

    A

    現在対応していません。今後アップデートで対応させていただきます。

  • Q

    アプリがうまく動作しない

    A

    一旦アプリをアンインストールし、再インストールすると症状が改善する場合があります。
    大変恐縮で不本意ではありますが、お試しいただければと思います。

  • Q

    フォローしている人が配信を開始した時のお知らせ機能はありますか?

    A

    ご自身のプロフィール画面にある歯車マーク(その他)より「お知らせ受信設定」にて

    設定が可能です。
    ※携帯端末を複数お持ちの方で、それぞれの携帯端末でログインした場合、最後にログインした携帯端末向けに
    通知が届く仕様となっておりますので、通知を受取りたい携帯端末にて一旦ログイン→ログアウトを行なった後、再ログインしてください。

  • Q

    利用推奨環境をおしえてください。

    A

    Android版:5.0以降 ios版:8.0以降 上記推奨環境を満たしていても、ご利用環境によりましては正常に動作しない場合があります。 サービスの対応機種は、iosとAndroidのみになります。 フィーチャーフォン(ガラケー)とPCではご利用になれません。


    なお、ツーショット通話配信にてお互いに高画質で楽しみたいという場合は、上り下りそれぞれ2mbpsの速度であれば

    高画質で楽しむ事が可能ですので、高画質に設定しているが画質がよくない場合は、ご利用の携帯にて

    スピードテストアプリなどをご利用になり、ご確認ください

    推奨環境は下記ページをご覧ください。
    ※PC環境も記載に含まれておりますが、現在はiosとAndroidのみ対応となります。
    今後PCでの利用も検討いたしておりますので、楽しみにお待ちください。 【ワクワクライブ推奨環境】

  • Q

    映像が映りません。

    A

    お相手がカメラをOFFにされている可能性があります。 配信画面が表示されてる場合、ビデオマークに

    「\」が表示されている時は、映像OFFの状態です。ビデオマークを再度押していただく事で解除可能です。または、ご利用の端末自体でワクワクライブアプリの「マイク・カメラ」の設定がOFFになっている場合がございますので、ご利用の端末よりご確認ください。 また、通信環境の不具合により映像が取得できていない可能性がございます。 時間をあけても改善が見られない場合は、回線環境が利用推進環境を満たしているかご確認ください。

    ※PC環境も記載に含まれておりますが、現在はiosとAndroidのみ対応となります。
    今後PCでの利用も検討いたしておりますので、楽しみにお待ちください。

  • Q

    音声が聞こえません。

    A

    お相手がマイクをOFFにしている可能性がございます。 または、ご自身のスピーカー設定がOFFになっている可能性がございます。 携帯自体で設定をOFFにされている可能性がある場合は下記をご参照の上、設定をお願いいたします。 ios: 画面下から上へスライドし、スピーカー音量を上げる、又はアプリを起動し、音量調節ボタンでも音量を上げる事が出来ます。 Android:設定画面「音と通知」からスピーカー音量を上げる、又は音量調節ボタンでも音量を調節する事が出来ます。

  • Q

    映像をOFFにするには?

    A

    映像部分の左下にある「ビデオマーク」を押してOFFにできます。

  • Q

    入室(視聴)してくれた人をフォローするにはどうしたらいいですか?

    A

    お相手の方が入室した際、もしくはコメントをした際に表示される名前左横のプロフ画像を押して頂くとプロフィールが表示され、そこからフォローをする事ができます。

  • Q

    フォローを解除するにはどうしたらいいですか?

    A

    TOP画面左上部のプロフィールアイコンからプロフィール画面に進み、「フォロー」部分を押していただき、解除したい人の「フォロー中」を押して解除してください。

  • Q

    視聴者のプロフィールを確認するのはどうしたらいいですか?

    A

    配信中に視聴者が入室されますと画面下部へ[◯◯さんが入室しました]またはコメントした方のコメント部分を押しますと、お相手のプロフィール画面が表示されますので、そちらよりご確認ください。

  • Q

    コメントが表示されません。どうしてですか?

    A

    記載した文言が禁止語句に該当する場合は、表示されません。

  • Q

    不適切なコメント・配信を発見した場合はどうしたらいいですか?

    A

    対象となるお相手を見つけた場合は、アイコン(ニックネーム)を押しお相手のプロフィールが表示された画面下部にある「旗マーク」を押し「通報フォーム」画面よりサポートまで詳細をお知らせください。 どなた様からの通報であるという事はお伝えいたしませんので、ご安心ください。

問題が解決しない場合は、
お気軽にサポートセンターまでお問い合わせください